Záruka a reklamácie v obchode cleanchimney.eu
Vynakladáme maximálne úsilie, aby sme ponúkali výhradne vysokokvalitné zariadenia na čistenie komínov, ktoré sa osvedčia ako v domácich, tak aj v profesionálnych použitiach. Spolupracujeme s overenými dodávateľmi a ponúkané produkty sú nami pravidelne používané a testované. Ak sa však zakúpený produkt ukáže ako chybný alebo v rozpore so zmluvou, máte právo podať reklamáciu. Sme tu na to, aby sme problém rýchlo a efektívne vyriešili.
1. Zodpovednosť za súlad tovaru so zmluvou
Všetky produkty ponúkané v obchode cleanchimney.eu podliehajú zodpovednosti predávajúceho za nesúlad tovaru so zmluvou v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie a právnymi predpismi krajiny spotrebiteľa, v ktorej bol nákup uskutočnený.
Pre spotrebiteľov je doba zodpovednosti 2 roky odo dňa prevzatia produktu.
2. Rozsah reklamácie
Reklamáciu je možné podať v prípade, že produkt:
- má výrobnú vadu
- je poškodený
- nefunguje v súlade s určeným účelom
- nie je v súlade s opisom alebo objednávkou
Reklamácia sa nevzťahuje na:
- prirodzené opotrebenie produktu vyplývajúce z bežného používania
- mechanické poškodenia vzniknuté vinou používateľa
- nesprávne používanie produktu v rozpore s jeho určením alebo návodom
3. Náklady na dopravu
Náklady na zásielku súvisiacu s reklamáciou sa stanovujú individuálne v závislosti od druhu produktu, krajiny doručenia a charakteru oznámenia. V prípade uznania reklamácie ako oprávnenej zákazník nenesie oprávnené náklady spojené s reklamáciou.
V niektorých prípadoch vás môžeme požiadať o zaslanie fotografií alebo videa zobrazujúceho chybu produktu, čo môže umožniť vyriešenie prípadu bez nutnosti zasielania tovaru.
4. Údaje predávajúceho
Subjektom zodpovedným za vybavovanie reklamácií je:
FHU Krzysztof Burdzań
ul. Studenta Henryka Żelezika 13
23-400 Biłgoraj
Poľsko
IČ DPH: 9181662234
5. Lehota na podanie reklamácie
Reklamáciu je potrebné podať bezodkladne po zistení problému. Reklamácie týkajúce sa vád produktu prijímame do 2 rokov od dátumu doručenia zásielky.
6. Doba vybavenia reklamácie
Reklamácie sa vybavujú v lehote do 14 kalendárnych dní odo dňa prijatia oznámenia. Vo väčšine prípadov odpovedáme výrazne rýchlejšie.
Ak bude na posúdenie reklamácie potrebné doručiť produkt, zákazník bude o tom informovaný e-mailom.
7. Možné riešenia reklamácie
V prípade uznania reklamácie ako oprávnenej môže zákazník získať:
- bezplatnú opravu produktu
- výmenu produktu za nový
- zníženie ceny
- úplné vrátenie peňazí – ak je vada podstatná alebo oprava/výmena nie je možná
Spôsob riešenia reklamácie závisí od typu vady a platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.
8. Ako podať reklamáciu?
Na podanie reklamácie:
- pošlite správu na adresu: info@cleanchimney.eu
- uveďte číslo objednávky alebo faktúry
- podrobne opíšte problém a vadu produktu
- ak je to možné, priložte fotografie alebo krátke video zobrazujúce problém
napíšte, aké riešenie uprednostňujete (oprava, výmena, vrátenie peňazí alebo zníženie ceny)
9. Kontakt a podpora
V prípade otázok týkajúcich sa reklamácií alebo záruky nás kontaktujte:
E-mail: info@cleanchimney.eu
Telefón: +48 578 737 016
Vždy sa snažíme nájsť rýchle a uspokojivé riešenie pre našich zákazníkov na území celej Európy.