VEEBIPOE KASUTUSTINGIMUSED
WWW.CLEANCHIMNEY.EU
§ 1
ÜLDSÄTTED
1. Veebipood www.cleanchimney.eu tegutseb käesolevates kasutustingimustes (edaspidi: eeskirjad) sätestatud põhimõtete alusel.
2. Käesolevad eeskirjad määravad kindlaks eelkõige veebipoe kasutamise reeglid, toodete müügilepingute sõlmimise ja lõpetamise tingimused, teenuste elektroonilise osutamise reeglid, samuti kaebuste, tagastuste ja lepingust taganemise protseduurid vastavalt kehtivatele Euroopa Liidu õigusaktidele ja asjakohastele siseriiklikele õigusaktidele.
3. Iga teenusekasutaja või klient on kohustatud järgima käesolevate eeskirjade sätteid alates hetkest, mil ta asub veebipoe teenuseid kasutama.
4. Küsimustes, mida käesolevad eeskirjad ei reguleeri, kohaldatakse Euroopa Liidu territooriumil kehtivaid asjakohaseid õigusakte, sealhulgas eelkõige tarbijakaitset, elektrooniliste teenuste osutamist, isikuandmete kaitset ja kauglepingute sõlmimist käsitlevaid sätteid, samuti müüja tegevusele kohalduvaid asjakohaseid siseriiklikke õigusakte.
5. Poodi kasutavale tarbijale laieneb kaitse, mis on talle tagatud tema hariliku viibimiskoha riigi imperatiivsete õigusnormidega, kui need normid tagavad kõrgema kaitsetaseme kui käesolevatest eeskirjadest tulenevad sätted.
6. Üksikasjalik teave tagastamisprotseduuride, lepingust taganemise, pretensioonide ja garantiide kohta on kättesaadav ka veebipoe vastavatel teabelehtedel, sealhulgas jaotistes "Kaupade tagastamine ja vahetamine" ning "Garantii ja pretensioonid".
§ 2
EESKIRJADES KASUTATAVAD MÕISTED
1. KONTAKTVORM – veebilehel www.cleanchimney.eu saadaval olev vorm, mis võimaldab saata sõnumit teenusepakkujale.
2. REGISTREERIMISVORM – veebilehel www.cleanchimney.eu saadaval olev vorm, mis võimaldab luua konto.
3. TELLIMISVORM – veebilehel www.cleanchimney.eu saadaval olev vorm, mis võimaldab esitada tellimust.
4. KLIENT – teenusekasutaja, kes kavatseb sõlmida või on sõlminud müügilepingu müüjaga.
5. TARBIJA – füüsiline isik, kes teeb ettevõtjaga tehingu, mis ei ole otseselt seotud tema majandustegevuse või kutsealase tegevusega.
6. KONTO – teenusepakkuja infosüsteemis individuaalse nime (logini) ja parooliga tähistatud ressursside kogum, kuhu koondatakse teenusekasutaja andmed, sealhulgas teave esitatud tellimuste kohta.
7. TOODE – veebipoes saadaval olev vallasasi või teenus, mis on müüja ja kliendi vahelise müügilepingu esemeks.
8. EESKIRJAD – käesolevad veebipoe kasutustingimused.
9. POOD – teenusepakkuja veebipood, mis tegutseb aadressil www.cleanchimney.eu majandustegevuse registri kande alusel, NIP: 9181662234, REGON: 950360289.
10. MÜÜJA, TEENUSEPAKKUJA – Krzysztof Burdzań, kantud majandustegevuse registrisse, NIP: 9181662234, REGON: 950360289, tegevuskoht ja aadress kättetoimetamiseks: ul. Studenta Henryka Żelezika 13, 23-400 Biłgoraj, e-posti aadress: info@cleanchimney.eu, telefoninumber: +48 578 737 016.
11. ARVUSTUSTE SÜSTEEM – teenusepakkuja poolt klientidele kättesaadavaks tehtud elektrooniline teenus, mis võimaldab postitada toodete kohta arvustusi.
12. MÜÜGILEPING – kliendi ja müüja vahel veebipoe vahendusel sõlmitud toote müügileping.
13. ELEKTROONILINE TEENUS – teenusepakkuja poolt veebipoe kaudu teenusekasutajale osutatav teenus.
14. TEENUSEKASUTAJA – füüsiline isik, juriidiline isik või piiratud teovõimega üksus, kellele seadus annab õigusvõime ja kes kasutab elektroonilist teenust.
15. TELLIMUS – kliendi tahteavaldus, mis kujutab endast pakkumust sõlmida toote müügileping müüjaga.
§ 3
TEAVE TOODETE JA TELLIMISE KOHTA
1. Veebipood www.cleanchimney.eu tegeleb toodete jaemüügiga interneti kaudu.
2. Veebipoes pakutavad tooted on uued, vabad füüsilistest ja õiguslikest puudustest ning on seaduslikult Euroopa Liidu turule toodud.
3. Veebipoe lehekülgedel olev teave ei ole pakkumus seaduse tähenduses. Tellimust esitades esitab klient pakkumuse osta konkreetne toode selle kirjelduses toodud tingimustel.
4. Veebilehel näidatud toote hind on eurodes (EUR) ja sisaldab kõiki komponente, sealhulgas vastavalt asjakohastele eeskirjadele kehtivaid makse. Hind ei sisalda tarnekulusid.
5. Veebilehel näidatud toote hind on siduv tellimuse esitamise hetkel. See hind ei muutu sõltumata poes toimuvatest hinnamuutustest, mis võivad tekkida pärast kliendi poolt tellimuse esitamist.
6. Tellimusi saab esitada:
6.1. veebilehe kaudu, kasutades tellimisvormi (www.cleanchimney.eu) – 24 tundi ööpäevas aastaringselt,
6.2. e-posti teel aadressile: info@cleanchimney.eu,
6.3. telefoni teel numbril: +48 578 737 016.
7. Tellimuse esitamiseks ei ole kliendil kohustust registreerida poodi kontot.
8. Tellimuse esitamise tingimuseks on eeskirjadega tutvumine ja nende sätetega nõustumine tellimuse esitamise ajal.
9. Pood täidab tellimusi, mis on esitatud esmaspäevast reedeni poe tööajal, s.o tööpäeviti kell 9.00–17.00. Tellimusi, mis on esitatud tööpäeviti pärast kella 13.00, laupäeviti, pühapäeviti ja pühade ajal, vaadatakse läbi järgmisel tööpäeval.
10. Müüja kinnitab, et veebipoe kaudu müüdavad tooted vastavad kehtivatele Euroopa Liidu õigusaktidele ja asjakohastele siseriiklikele eeskirjadele nende turule laskmise kohta, sealhulgas omavad nõutavaid märgistusi, sertifikaate või muid dokumente, mis kinnitavad nende vastavust ja päritolu.
11. Müüja kinnitab, et kõik poes müüdavad tooted on seaduslikult ringlusse lastud Euroopa Liidu turul või vajaduse korral Euroopa Majanduspiirkonnas, omavad nõutavaid tootjamärgistusi ning – kui see on asjakohane – muid kehtivate õigusaktidega nõutavaid vastavusmärgiseid ja -märke ning on hangitud volitatud üksustelt vastavalt asjakohastele õigusaktidele.
12. Soodushinnaga (müügil olevate) toodete arv on piiratud ning nende tellimusi täidetakse laekumise järjekorras kuni vastava toote varude lõppemiseni.
§ 4
MÜÜGILEPINGU SÕLMIMINE
1. Müügilepingu sõlmimiseks on vajalik, et klient esitaks eelnevalt tellimuse müüja poolt kättesaadavaks tehtud viisidel vastavalt eeskirjade § 3 punktidele 6 ja 8.
2. Pärast tellimuse esitamist kinnitab müüja viivitamata selle kättesaamist.
3. Tellimuse kättesaamise kinnitus sisaldab:
3.1. tellimuse kõigi oluliste elementide kinnitust,
3.2. lepingust taganemise vormi,
3.3. käesolevaid eeskirju koos juhistega lepingust taganemise õiguse kohta.
4. Pärast tellimuse kontrollimist kinnitab müüja viivitamata tellimuse täitmisele võtmist, saates e-kirja. Tellimuse täitmisele võtmise kinnitus seob kliendi tema tellimusega.
5. Müügileping kliendi ja müüja vahel loetakse sõlmituks hetkel, mil klient saab kätte käesoleva paragrahvi punktis 4 nimetatud e-kirja.
6. Iga müügileping kinnitatakse ostutõendiga (arve või muu raamatupidamisdokument) vastavalt kehtivatele õigusaktidele, mis võib olla lisatud toote saadetisele ja/või saadetud elektrooniliselt kliendi poolt tellimisvormis esitatud e-posti aadressile.
§ 5
MAKSEVIISID
1. Müüja võimaldab järgmisi makseviise:
1.1. tasumine tavapärase pangaülekandega müüja pangakontole,
1.2. tasumine elektroonilise maksesüsteemi (Stripe) kaudu.
2. Traditsioonilise pangaülekandega maksmise korral tuleb makse teha pangakontole.
- Kontonumber (IBAN): PL67124028451978001167844214
- BIC/SWIFT: PKOPPLPW
- Saaja nimi: Krzysztof Burdzan
- Ülekande selgitusse tuleb märkida „Tellimus nr …”.
- Riik: Poola
3. Elektroonilise maksesüsteemi kaudu tasumisel sooritab klient makse enne tellimuse täitmise alustamist. Elektrooniline maksesüsteem võimaldab tasuda pangakaartide, pangaülekannete ja muude vastavas süsteemis saadaolevate meetoditega.
4. Klient on kohustatud tasuma müügilepingujärgse hinna 7 tööpäeva jooksul alates lepingu sõlmimisest, kui müügilepingus ei ole sätestatud teisiti.
5. Käesoleva paragrahvi punktides 1.1 ja 1.2 kirjeldatud makseviiside valimisel saadetakse toode teele alles pärast selle eest tasumist.
§ 6
TOOTE TARNEKULU, TÄHTAEG JA VIISID
1. Toote tarnekulud, mille tasub klient, määratakse kindlaks tellimuse esitamise protsessi käigus ja need sõltuvad ostetud toote tarneviisi valikust.
2. Toote tarneaeg koosneb toote komplekteerimise ajast ja vedaja poolt teostatava tarne ajast.
3. Toodete komplekteerimise aeg on 1 kuni 3 tööpäeva alates hetkest, kui:
a) müügilepingu alusel tasutud rahalised vahendid laekuvad müüja kontole või
b) elektrooniline maksesüsteem on tehingu positiivselt autoriseerinud.
4. Vallasasjadest toodete kohaletoimetamine vedaja poolt toimub tema poolt deklareeritud tähtaja jooksul, s.o 1 kuni 3 tööpäeva jooksul alates saadetise postitamisest (tarne toimub ainult tööpäeviti, v.a laupäevad, pühapäevad ja pühad).
5. Poest ostetud tooted saadetakse Euroopa Liidu territooriumile kättesaadavate logistikapartnerite ja kullerfirmade kaudu, sõltuvalt sihtriigist.
6. Toote tarnekulud Euroopa Liidu territooriumil kannab klient, kes on kohustatud need tasuma ettemaksuna, kui pole märgitud teisiti.
7. Poest ostetud toodetele saab klient ise järele tulla pärast eelnevat kokkulepet e-posti või telefoni teel.
§ 7
TOOTE PRETENSIOONIDE ESITAMINE
1. Pretensioon toote lepingutingimustele mittevastavuse tõttu.
1.1. Müüja vastutust tarbija ees toote lepingutingimustele mittevastavuse eest reguleerivad Euroopa Liidu õigusaktid ning – kohaldatavas ulatuses – tarbija hariliku viibimiskoha riigi õigusaktid või muud asjakohased siseriiklikud õigusaktid.
2. Teate toote puuduste kohta ja vastava nõude saab esitada e-posti teel aadressile: info@cleanchimney.eu või kirjalikult aadressile: ul. Studenta Henryka Żelezika 13, 23-400 Biłgoraj, Krzysztof Burdzań.
3. Ülalnimetatud kirjalikus või elektroonilises teates tuleks esitada võimalikult palju teavet ja asjaolusid pretensiooni eseme kohta, eelkõige puuduse liik ja ilmnemise kuupäev ning kontaktandmed. Esitatud teave hõlbustab ja kiirendab märkimisväärselt müüja poolt pretensiooni läbivaatamist.
4. Toote füüsiliste puuduste hindamiseks tuleb see toimetada aadressile: ul. Studenta Henryka Żelezika 13, 23-400 Biłgoraj, Krzysztof Burdzań.
5. Müüja vastab kliendi nõudele viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates pretensiooni esitamisest.
6. Tarbijast kliendi puhul loetakse pretensioon rahuldatuks, kui müüja ei ole sellele 14 päeva jooksul vastanud. Seoses tarbijast kliendi põhjendatud pretensiooniga kannab müüja toote kättesaamise, tarnimise ja puudusteta toote vastu väljavahetamise kulud.
7. Vastus pretensioonile edastatakse paberil või muul püsival andmekandjal, nt e-kirja või SMS-i teel.
§ 8
LEPINGUST TAGANEMISE ÕIGUS
1. Arvestades käesoleva paragrahvi punkti 10, võib tarbijast klient, kes on sõlminud kauglepingu, sellest 14 päeva jooksul põhjust avaldamata taganeda, esitades vastava avalduse. Tähtajast kinnipidamiseks piisab poe poolt kättesaadavaks tehtud taganemisavalduse saatmisest.
2. Lepingust taganemise korral loetakse müügileping sõlmimata olnuks ning tarbija on kohustatud toote müüjale tagastama või andma selle üle müüja poolt volitatud isikule viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul päevast, mil ta lepingust taganes, välja arvatud juhul, kui müüja on pakkunud, et tuleks tootele ise järele. Tähtajast kinnipidamiseks piisab toote tagasisaatmisest enne tähtaja möödumist.
3. Müügilepingust taganemise korral tuleb toode tagastada aadressile: Studenta Henryka Żelezika 13, 23-400 Biłgoraj.
4. Tarbija vastutab toote väärtuse vähenemise eest, mis on tingitud toote kasutamisest viisil, mis läheb kaugemale sellest, mis on vajalik toote olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks. Toodete olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks peaks tarbija käsitsema ja kontrollima tooteid üksnes nii, nagu tal oleks lubatud seda teha tavapoes.
5. Arvestades punktide 6 ja 8 sätteid, tagastab müüja toote maksumuse koos kliendi poolt kantud tarnekuludega, kasutades sama makseviisi, mida kasutas tarbija, välja arvatud juhul, kui tarbija on selgesõnaliselt nõustunud muu tagastusviisiga, millega ei kaasne talle kulusid. Arvestades punkti 7, toimub tagasimakse viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul alates hetkest, mil müüja sai kätte taganemisavalduse.
6. Kui tarbija on valinud poe pakutavast kõige odavamast tavapärasest tarneviisist erineva tarneviisi, ei ole müüja kohustatud tarbijale tagastama sellest tulenevaid täiendavaid kulusid.
7. Kui müüja ei ole pakkunud, et läheb tootele ise järele, võib ta maksete tagastamisega viivitada kuni toote tagasisaamiseni või kuni tarbija on esitanud tõendi toote tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
8. Müügilepingust käesoleva paragrahvi punkti 1 kohaselt taganev tarbija kannab ainult toote müüjale tagasisaatmise kulud.
9. 14-päevast tähtaega, mille jooksul tarbija võib lepingust taganeda, loetakse päevast, mil ta sai toote oma valdusesse, ning teenuse puhul lepingu sõlmimise päevast.
10. Kauglepingust taganemise õigust ei ole tarbijal müügilepingu puhul:
10.1. mille esemeks on mitte-eelvalmistatud asi, mis on valmistatud tarbija täpsustuste kohaselt või on kohandatud tema isiklikele vajadustele;
10.2. mille esemeks on suletud pakendis tarnitud asi, mida ei saa tervislikel või hügieenilistel põhjustel tagastada, kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud;
10.3. mille esemeks on asjad, mis on oma olemuse tõttu pärast kohaletoimetamist lahutamatult segunenud muude asjadega;
10.4. mille esemeks on teenuse osutamine, kui müüja on teenuse täielikult osutanud tarbija selgesõnalisel nõusolekul ning tarbijat teavitati enne teenuse osutamise alustamist, et teenuse täieliku osutamisega kaotab ta taganemisõiguse;
10.5. mille esemeks on kiiresti riknev või lühikese säilivusajaga kaup.
11. Müügilepingust taganemise õigus on nii müüjal kui ka kliendil juhul, kui teine pool ei täida oma kohustust rangelt määratletud tähtaja jooksul.
§ 9
ELEKTROONILISTE TEENUSTE LIIK JA ULATUS
1. Teenusepakkuja võimaldab veebipoe kaudu kasutada järgmisi elektroonilisi teenuseid:
1.1. toote müügilepingute sõlmimine,
1.2. konto haldamine poes,
1.3. arvustuste süsteem,
1.4. sõnumi saatmine kontaktvormi kaudu.
2. Elektrooniliste teenuste osutamine teenusekasutajatele poes toimub eeskirjades sätestatud tingimustel.
3. Teenusepakkujal on õigus avaldada veebipoe lehel reklaamsisu. See sisu on poe ja selles esitatud materjalide lahutamatu osa.
§ 10
ELEKTROONILISTE TEENUSTE OSUTAMISE JA LEPINGUTE SÕLMIMISE TINGIMUSED
1. Eeskirjade § 9 punktis 1 sätestatud elektrooniliste teenuste osutamine teenusepakkuja poolt on tasuta.
2. Lepingu sõlmimise periood:
2.1. elektroonilise teenuse osutamise leping, mis võimaldab esitada poes tellimust, sõlmitakse tähtajaliselt ja see lõpeb tellimuse esitamise või selle esitamise lõpetamise hetkel teenusekasutaja poolt;
2.2. elektroonilise teenuse osutamise leping konto haldamiseks sõlmitakse tähtajatult. Lepingu sõlmimine toimub hetkel, mil teenusekasutaja saadab täidetud registreerimisvormi;
2.3. elektroonilise teenuse osutamise leping arvustuste süsteemi kasutamiseks sõlmitakse tähtajaliselt ja see lõpeb arvustuse postitamise või teenuse kasutamise lõpetamise hetkel teenusekasutaja poolt;
2.4. elektroonilise teenuse osutamise leping, mis võimaldab saata teenusepakkujale sõnumit kontaktvormi kaudu, sõlmitakse tähtajaliselt ja see lõpeb sõnumi saatmise või selle saatmise lõpetamise hetkel teenusekasutaja poolt.
3. Tehnilised nõuded teenusepakkuja infosüsteemiga ühilduvuseks:
3.1. arvuti (või mobiilseade) internetiühendusega,
3.2. juurdepääs e-postile,
3.3. veebibrauser,
3.4. küpsiste (Cookies) ja Javascripti lubamine veebibrauseris.
4. Teenusekasutaja on kohustatud kasutama poodi kooskõlas seaduse ja heade kommetega, pidades silmas kolmandate isikute isikuõiguste ja intellektuaalomandi õiguste austamist.
5. Teenusekasutaja on kohustatud sisestama tegelikkusele vastavaid andmeid.
6. Teenusekasutajal on keelatud edastada ebaseadusliku iseloomuga sisu.
§ 11
ELEKTROONILISTE TEENUSTEGA SEOTUD PRETENSIOONID
1. Veebipoe kaudu osutatavate elektrooniliste teenustega seotud pretensioone saab teenusekasutaja esitada e-posti teel aadressile: info@cleanchimney.eu.
2. Ülalnimetatud e-kirjas tuleks esitada võimalikult palju teavet ja asjaolusid pretensiooni eseme kohta, eelkõige puuduse liik ja ilmnemise kuupäev ning kontaktandmed. Esitatud teave hõlbustab ja kiirendab märkimisväärselt teenusepakkuja poolt pretensiooni läbivaatamist.
3. Teenusepakkuja vaatab pretensiooni läbi viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates selle esitamisest.
4. Teenusepakkuja vastus pretensioonile saadetakse teenusekasutaja poolt esitatud e-posti aadressile või muul teenusekasutaja poolt näidatud viisil.
5. Müüja astub samme vaidluste sporahoidlikuks lahendamiseks, sealhulgas tagasimakse- (chargeback) ja maksepretensioonide protseduuridest tulenevate vaidluste puhul.
§ 12
ELEKTROONILISTE TEENUSTE OSUTAMISE LEPINGUTE LÕPETAMISE TINGIMUSED
1. Elektroonilise teenuse osutamise lepingu ülesütlemine:
1.1. Üles öelda saab püsiva iseloomuga ja tähtajatut elektroonilise teenuse osutamise lepingut (konto haldamine).
1.2. Teenusekasutaja võib lepingu üles öelda koheselt ja põhjuseid esitamata, saates vastava avalduse e-posti teel aadressile: info@cleanchimney.eu.
1.3. Teenusepakkuja võib püsiva ja tähtajatu elektroonilise teenuse osutamise lepingu üles öelda juhul, kui teenusekasutaja rikub eeskirju, eelkõige kui ta edastab ebaseaduslikku sisu pärast eelnevat asjatut üleskutset rikkumiste lõpetamiseks koos mõistliku tähtaja määramisega. Sellisel juhul lõpeb leping 7 päeva möödumisel ülesütlemisavalduse esitamisest (ülesütlemistähtaeg).
1.4. Ülesütlemine toob kaasa õigussuhte lõppemise edasiulatuva mõjuga.
2. Teenusepakkuja ja teenusekasutaja võivad elektroonilise teenuse osutamise lepingu igal ajal poolte kokkuleppel lõpetada.
§ 13
INTELLEKTUAALOMAND
1. Kogu veebilehel aadressil www.cleanchimney.eu avaldatud sisu on kaitstud autoriõigusega ja (välja arvatud § 13 punkt 3 ning teenusekasutajate poolt postitatud elemendid, mida kasutatakse litsentsi, varaliste autoriõiguste üleandmise või lubatud kasutuse alusel) kuulub Krzysztof Burdzańile, ul. Studenta Henryka Żelezika 13, 23-400 Biłgoraj, NIP: 9181662234, REGON: 950360289. Teenusekasutaja kannab täielikku vastutust teenusepakkujale tekitatud kahju eest, mis tuleneb veebilehe www.cleanchimney.eu mis tahes sisu kasutamisest ilma teenusepakkuja nõusolekuta.
2. Veebilehe www.cleanchimney.eu sisu ja koostisosade mis tahes kasutamine kellegi poolt ilma teenusepakkuja selgesõnalise kirjaliku nõusolekuta on teenusepakkujale kuuluvate autoriõiguste rikkumine ning toob kaasa tsiviil- ja kriminaalvastutuse.
3. Kõik ärinimed, tootenimed, ettevõtete nimed ja nende logod, mida kasutatakse veebipoes aadressil www.cleanchimney.eu, kuuluvad nende omanikele ja neid kasutatakse üksnes tuvastamise eesmärgil. Need võivad olla registreeritud kaubamärgid. Kõiki materjale, kirjeldusi ja fotosid veebilehel kasutatakse teavitamise eesmärgil.
§ 14
LÕPPSÄTTED
1. Veebipoe kaudu sõlmitud lepingutele kohaldatakse õigust vastavalt Euroopa Liidu õigusaktidele ning – lubatud ulatuses – vastava lepingu suhtes kohaldatavatele siseriiklikele õigusaktidele.
2. Kui mõni eeskirjade osa on vastuolus kehtivate õigusaktidega, kohaldatakse vaidlustatud sätte asemel asjakohaseid üldkehtivaid õigusnorme.
3. Kõik müüja ja tarbija vahelistest müügilepingutest tulenevad vaidlused lahendatakse esmajärjekorras sporahoidlikult, sealhulgas läbirääkimiste teel või kasutades Euroopa Liidu õiguses sätestatud tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise meetodeid.
4. Kui vaidluse sporahoidlik lahendamine ei ole võimalik, lahendab vaidluse pädev kohus vastavalt kehtivatele Euroopa Liidu õigusaktidele ja vastavale õigussuhtele kohaldatavatele siseriiklikele õigusaktidele, arvestades tarbijavaidluste kohtualluvuse eeskirju.
5. Tarbijal on õigus kasutada vaidluste kohtuvälise lahendamise meetodeid, sealhulgas internetipõhise vaidluste lahendamise platvormi (ODR) kaudu, mis on kättesaadav aadressil: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Tarbija võib pöörduda abi saamiseks ka oma elukohariigi vastavate tarbijakaitseorganisatsioonide poole vastavalt Euroopa Liidu õigusele.