Garantii ja kaebused e-poes cleanchimney.eu
Teeme kõik endast oleneva, et pakkuda ainult kõrgekvaliteedilisi korstnapuhastusseadmeid, mis sobivad nii koduseks kui ka professionaalseks kasutamiseks. Teeme koostööd usaldusväärsete tarnijatega ning pakutavaid tooteid kasutame ja testime regulaarselt. Kui aga ostetud toode osutub defektseks või lepingutingimustele mittevastavaks, on sul õigus esitada kaebus. Oleme siin, et probleem kiiresti ja tõhusalt lahendada.
1. Vastutus kauba vastavuse eest lepingule
Kõik e-poes cleanchimney.eu pakutavad tooted on hõlmatud müüja vastutusega kauba lepingule mittevastavuse eest vastavalt Euroopa Liidu kehtivatele õigusaktidele ning selle riigi tarbijakaitse seadustele, kus ost sooritati.
Tarbijate puhul on vastutusperiood 2 aastat alates toote kättesaamise päevast.
2. Kaebuse ulatus
Kaebuse võib esitada juhul, kui toode:
- omab tootmisdefekti
- on kahjustatud
- ei tööta vastavalt otstarbele
- ei vasta kirjeldusele või tellimusele
Kaebus ei hõlma:
- toote loomulikku kulumist, mis tuleneb tavapärasest kasutamisest
- kasutaja süül tekkinud mehaanilisi kahjustusi
- toote ebaõigest kasutamisest, mis ei vasta selle otstarbele või juhistele
3. Transpordikulud
Kaebusega seotud saatmiskulud määratakse individuaalselt sõltuvalt toote tüübist, tarneriigist ja juhtumi iseloomust. Kui kaebus tunnistatakse põhjendatuks, ei kanna klient põhjendatud kaebusega seotud kulusid.
Mõnel juhul võime paluda saata fotosid või video, mis näitab toote defekti, mis võib võimaldada probleemi lahendada ilma toote tagasisaatmiseta.
4. Müüja andmed
Kaebuste menetlemise eest vastutav isik on:
FHU Krzysztof Burdzań
ul. Studenta Henryka Żelezika 13
23-400 Biłgoraj
Poola
NIP: 9181662234
5. Kaebuse esitamise tähtaeg
Kaebus tuleb esitada viivitamatult pärast probleemi avastamist. Toote defektidega seotud kaebusi võtame vastu 2 aasta jooksul alates saadetise kättetoimetamise kuupäevast.
6. Kaebuse läbivaatamise aeg
Kaebused vaadatakse läbi kuni 14 kalendripäeva jooksul alates avalduse kättesaamisest. Enamikul juhtudel vastame palju kiiremini.
Kui kaebuse lahendamiseks on vajalik toote edastamine, teavitatakse klienti sellest e-posti teel.
7. Võimalikud kaebuse lahendused
Kui kaebus tunnistatakse põhjendatuks, võib klient saada:
- toote tasuta parandamise
- toote vahetamise uue vastu
- hinnasoodustuse
- täieliku raha tagastuse – kui defekt on oluline või parandamine/vahetamine ei ole võimalik
Kaebuse lahendamise viis sõltub defekti iseloomust ja kehtivatest tarbijakaitseseadustest.
8. Kuidas esitada kaebust?
Kaebuse esitamiseks:
- saada e-kiri aadressile: info@cleanchimney.eu
- lisa tellimuse või arve number
- kirjelda täpselt probleemi ja toote defekti
- võimalusel lisa fotod või lühike video, mis näitab probleemi
Kirjuta, millist lahendust eelistad (parandus, vahetus, raha tagastus või hinnasoodustus).
9. Kontakt ja tugi
Küsimuste korral kaebuste või garantii kohta võta meiega ühendust:
E-post: info@cleanchimney.eu
Telefon: +48 578 737 016
Püüame alati leida kiire ja rahuldava lahenduse oma klientidele kogu Euroopas.