Garantía y reclamaciones en la tienda cleanchimney.eu
Hacemos todo lo posible para ofrecer únicamente equipos de alta calidad para la limpieza de chimeneas, que funcionen tanto en aplicaciones domésticas como profesionales. Colaboramos con proveedores verificados, y los productos ofrecidos son utilizados y probados regularmente por nosotros. Sin embargo, si el producto adquirido resulta defectuoso o no conforme con el contrato, tienes derecho a presentar una reclamación. Estamos aquí para resolver el problema de forma rápida y eficiente.
1. Responsabilidad por la conformidad del producto con el contrato
Todos los productos ofrecidos en la tienda cleanchimney.eu están cubiertos por la responsabilidad del vendedor por la falta de conformidad del bien con el contrato, de acuerdo con la legislación vigente de la Unión Europea y las normativas del país del consumidor en el que se realizó la compra.
Para los consumidores, el período de responsabilidad es de 2 años desde el día de la recepción del producto.
2. Alcance de la reclamación
La reclamación puede presentarse en caso de que el producto:
- tenga un defecto de fabricación
- esté dañado
- no funcione conforme a su finalidad prevista
- no sea conforme con la descripción o el pedido
La reclamación no incluye:
- el desgaste natural del producto resultante del uso normal
- daños mecánicos causados por culpa del usuario
- uso incorrecto del producto, no conforme con su finalidad o con el manual de instrucciones
3. Costes de transporte
Los costes del envío de reclamación se determinan individualmente dependiendo del tipo de producto, el país de entrega y la naturaleza de la reclamación. En caso de que la reclamación sea aceptada como justificada, el cliente no incurre en los costes razonables relacionados con la reclamación.
En algunos casos podemos solicitar el envío de fotos o un vídeo que muestre el defecto del producto, lo que puede permitir resolver el caso sin necesidad de devolver la mercancía.
4. Datos del vendedor
La entidad responsable de la gestión de reclamaciones es:
FHU Krzysztof Burdzań
ul. Studenta Henryka Żelezika 13
23-400 Biłgoraj
Polonia
NIP: 9181662234
5. Plazo de presentación de la reclamación
La reclamación debe presentarse inmediatamente después de detectar el problema. Las reclamaciones relacionadas con defectos del producto se aceptan en un plazo de 2 años desde la fecha de entrega del envío.
6. Tiempo de resolución de la reclamación
Las reclamaciones se resuelven en un plazo de hasta 14 días naturales desde la fecha de recepción de la solicitud. En la mayoría de los casos respondemos mucho más rápido.
Si para la resolución de la reclamación es necesario entregar el producto, el cliente será informado de ello por correo electrónico.
7. Posibles soluciones de la reclamación
En caso de que la reclamación sea aceptada como justificada, el cliente puede recibir:
- reparación gratuita del producto
- sustitución del producto por uno nuevo
- reducción del precio
- reembolso completo – si el defecto es significativo o la reparación/sustitución no es posible
La forma de resolución de la reclamación depende del tipo de defecto y de la legislación de consumo aplicable.
8. ¿Cómo presentar una reclamación?
Para presentar una reclamación:
- Envía un mensaje a la dirección: info@cleanchimney.eu
- Indica el número de pedido o de factura
- Describe con precisión el problema y el defecto del producto
- Si es posible, adjunta fotos o un breve vídeo que muestre el problema
Indica qué solución prefieres (reparación, sustitución, reembolso o reducción del precio).
9. Contacto y soporte
En caso de preguntas sobre reclamaciones o garantía, contáctanos:
E-mail: info@cleanchimney.eu
Teléfono: +48 578 737 016
Siempre intentamos encontrar una solución rápida y satisfactoria para nuestros clientes en toda Europa.