Garantie und Reklamationen im Shop cleanchimney.eu
Wir bemühen uns nach Kräften, ausschließlich hochwertige Geräte zur Kaminreinigung anzubieten, die sich sowohl im privaten als auch im professionellen Einsatz bewähren. Wir arbeiten mit geprüften Lieferanten zusammen, und die angebotenen Produkte werden von uns regelmäßig verwendet und getestet. Sollte sich jedoch herausstellen, dass ein gekauftes Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, hast du das Recht, eine Reklamation einzureichen. Wir sind hier, um das Problem schnell und effizient zu lösen.
1. Verantwortung für die Vertragsmäßigkeit der Ware
Alle im Shop cleanchimney.eu angebotenen Produkte unterliegen der Haftung des Verkäufers für die Nichtkonformität der Ware mit dem Vertrag gemäß den geltenden Rechtsvorschriften der Europäischen Union sowie den Vorschriften des Verbraucherlandes, in dem der Kauf getätigt wurde.
Für Verbraucher beträgt die Haftungsdauer 2 Jahre ab dem Tag des Erhalts des Produkts.
2. Reklamationsumfang
Eine Reklamation kann eingereicht werden, wenn das Produkt:
- einen Herstellungsfehler aufweist
- beschädigt ist
- nicht gemäß seiner Bestimmung funktioniert
- nicht der Beschreibung oder Bestellung entspricht
Die Reklamation umfasst nicht:
- natürlichen Verschleiß des Produkts durch normale Nutzung
- mechanische Schäden, die durch den Benutzer verursacht wurden
- unsachgemäße Verwendung des Produkts, die nicht seiner Bestimmung oder Anleitung entspricht
3. Transportkosten
Die Kosten für den Versand im Rahmen einer Reklamation werden individuell je nach Produktart, Lieferland und Art der Meldung festgelegt. Im Falle der Anerkennung der Reklamation als berechtigt trägt der Kunde keine begründeten Kosten im Zusammenhang mit der Reklamation.
In einigen Fällen können wir um die Zusendung von Fotos oder eines Videos bitten, das den Produktfehler zeigt, was es ermöglichen kann, den Fall ohne Rücksendung der Ware zu lösen.
4. Verkäuferdaten
Die für die Bearbeitung von Reklamationen verantwortliche Stelle ist:
FHU Krzysztof Burdzań
ul. Studenta Henryka Żelezika 13
23-400 Biłgoraj
Polen
USt-IdNr.: 9181662234
5. Frist zur Reklamationseinreichung
Die Reklamation sollte unverzüglich nach Feststellung des Problems eingereicht werden. Reklamationen bezüglich Produktmängeln werden innerhalb von 2 Jahren ab dem Lieferdatum der Sendung akzeptiert.
6. Bearbeitungszeit der Reklamation
Reklamationen werden innerhalb von bis zu 14 Kalendertagen ab dem Tag des Eingangs der Meldung bearbeitet. In den meisten Fällen antworten wir deutlich schneller.
Falls für die Bearbeitung der Reklamation die Lieferung des Produkts erforderlich ist, wird der Kunde per E-Mail darüber informiert.
7. Mögliche Reklamationslösungen
Im Falle der Anerkennung der Reklamation als berechtigt kann der Kunde erhalten:
- kostenlose Reparatur des Produkts
- Austausch des Produkts gegen ein neues
- Preisminderung
- vollständige Rückerstattung – wenn der Mangel erheblich ist oder Reparatur/Austausch nicht möglich ist
Die Art der Lösung der Reklamation hängt von der Art des Mangels sowie den geltenden Verbraucherschutzvorschriften ab.
8. Wie reicht man eine Reklamation ein?
Um eine Reklamation einzureichen:
- Sende eine Nachricht an die E-Mail-Adresse: info@cleanchimney.eu
- Gib die Bestell- oder Rechnungsnummer an
- Beschreibe das Problem und den Produktmangel genau
- Füge, wenn möglich, Fotos oder ein kurzes Video bei, das das Problem zeigt
Gib an, welche Lösung du bevorzugst (Reparatur, Austausch, Rückerstattung oder Preisminderung)
9. Kontakt und Unterstützung
Bei Fragen zu Reklamationen oder Garantie kontaktiere uns:
E-Mail: info@cleanchimney.eu
Telefon: +48 578 737 016
Wir bemühen uns stets, schnelle und zufriedenstellende Lösungen für unsere Kunden in ganz Europa zu finden.