Гаранция и рекламации в магазина cleanchimney.eu
Полагаме всички усилия да предлагаме единствено висококачествено оборудване за почистване на комини, което е подходящо както за домашна, така и за професионална употреба. Работим с проверени доставчици, а предлаганите продукти се използват и тестват редовно от нас. Ако обаче закупеният продукт се окаже дефектен или несъответстващ на договора, имате право да подадете рекламация. Ние сме тук, за да решим проблема бързо и ефективно.
1. Отговорност за съответствие на стоката с договора
Всички продукти, предлагани в магазина cleanchimney.eu, са обект на отговорността на продавача за несъответствие на стоката с договора съгласно действащите разпоредби на правото на Европейския съюз и законодателството на държавата на потребителя, в която е извършена покупката.
За потребителите периодът на отговорност е 2 години от датата на получаване на продукта.
2. Обхват на рекламациите
Рекламация може да бъде подадена, когато продуктът:
- има фабричен дефект
- е повреден
- не работи според предназначението си
- не съответства на описанието или поръчката
Рекламацията не включва:
- естествено износване на продукта, произтичащо от нормална употреба
- механични повреди, причинени от потребителя
- неправилна употреба на продукта, несъобразена с неговото предназначение или инструкцията
3. Транспортни разходи
Разходите за изпращане на рекламацията се определят индивидуално в зависимост от вида на продукта, държавата на доставка и характера на заявката. В случай че рекламацията бъде призната за основателна, клиентът не понася обосновани разходи, свързани с рекламацията.
В някои случаи можем да поискаме изпращане на снимки или видео, показващи дефекта на продукта, което може да позволи решаване на случая без необходимост от връщане на стоката.
4. Данни на продавача
Отговорното лице за разглеждане на рекламации е:
FHU Krzysztof Burdzań
ul. Studenta Henryka Żelezika 13
23-400 Biłgoraj
Полша
NIP: 9181662234
5. Срок за подаване на рекламация
Рекламацията трябва да бъде подадена незабавно след установяване на проблема. Рекламации относно дефекти на продукта се приемат в срок до 2 години от датата на доставка на пратката.
6. Срок за разглеждане на рекламацията
Рекламациите се разглеждат в срок до 14 календарни дни от датата на получаване на заявката. В повечето случаи отговаряме значително по-бързо.
Ако за разглеждане на рекламацията е необходимо доставяне на продукта, клиентът ще бъде уведомен по имейл.
7. Възможни решения на рекламацията
В случай че рекламацията бъде призната за основателна, клиентът може да получи:
- безплатен ремонт на продукта
- замяна на продукта с нов
- намаление на цената
- пълно възстановяване на сумата – ако дефектът е съществен или ремонт/замяна не е възможен
Начинът на решаване на рекламацията зависи от вида на дефекта и действащото потребителско законодателство.
8. Как да подадете рекламация?
За да подадете рекламация:
- Изпратете съобщение на адрес: info@cleanchimney.eu
- Посочете номер на поръчка или фактура
- Опишете подробно проблема и дефекта на продукта
- Ако е възможно, приложете снимки или кратко видео, показващо проблема
- Посочете какво решение предпочитате (ремонт, замяна, възстановяване на сумата или намаление на цената)
9. Контакт и поддръжка
При въпроси относно рекламации или гаранция се свържете с нас:
E-mail: info@cleanchimney.eu
Телефон: +48 578 737 016
Винаги се стремим да намерим бързо и удовлетворяващо решение за нашите клиенти в цяла Европа.