Εγγύηση και παράπονα

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να προσφέρουμε αποκλειστικά υψηλής ποιότητας εξοπλισμό για τον καθαρισμό καμινάδων, ο οποίος ανταποκρίνεται τόσο σε οικιακές όσο και σε επαγγελματικές εφαρμογές. Συνεργαζόμαστε με αξιόπιστους προμηθευτές, ενώ τα προσφερόμενα προϊόντα χρησιμοποιούνται και δοκιμάζονται από εμάς σε τακτική βάση. Εάν όμως το αγορασμένο προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό ή μη σύμφωνο με τη σύμβαση, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε παράπονο. Είμαστε εδώ για να επιλύσουμε το πρόβλημα γρήγορα και αποτελεσματικά.

1. Ευθύνη για τη συμμόρφωση των αγαθών με τη σύμβαση

Όλα τα προϊόντα που προσφέρονται στο κατάστημα cleanchimney.eu καλύπτονται από την ευθύνη του πωλητή για έλλειψη συμμόρφωσης των αγαθών με τη σύμβαση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και τους κανονισμούς της χώρας του καταναλωτή όπου πραγματοποιήθηκε η αγορά.

Για τους καταναλωτές, η περίοδος ευθύνης είναι 2 έτη από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

2. Πεδίο εφαρμογής των παραπόνων

Το παράπονο μπορεί να υποβληθεί όταν το προϊόν:

• έχει εργοστασιακό ελάττωμα
• είναι κατεστραμμένο
• δεν λειτουργεί σύμφωνα με τον προορισμό του
• δεν είναι σύμφωνο με την περιγραφή ή την παραγγελία

Το παράπονο δεν καλύπτει:

• τη φυσιολογική φθορά του προϊόντος που προκύπτει από κανονική χρήση
• μηχανικές ζημιές που προκλήθηκαν με υπαιτιότητα του χρήστη
• ακατάλληλη χρήση του προϊόντος που δεν συνάδει με τον προορισμό του ή τις οδηγίες χρήσης

3. Κόστη μεταφοράς

Τα έξοδα αποστολής της διαδικασίας παραπόνου καθορίζονται μεμονωμένα ανάλογα με τον τύπο του προϊόντος, τη χώρα παράδοσης και τη φύση της αναφοράς. Σε περίπτωση που το παράπονο κριθεί βάσιμο, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με τα δικαιολογημένα έξοδα που σχετίζονται με το παράπονο.

Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να σας ζητήσουμε να αποστείλετε φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το ελάττωμα του προϊόντος, κάτι που μπορεί να επιτρέψει την επίλυση του ζητήματος χωρίς την ανάγκη επιστροφής του προϊόντος.

4. Στοιχεία πωλητή

Ο υπεύθυνος για την εξέταση των παραπόνων είναι:

FHU Krzysztof Burdzań
ul. Studenta Henryka Żelezika 13
23-400 Biłgoraj
Πολωνία
NIP: 9181662234

5. Προθεσμία υποβολής παραπόνου

Το παράπονο πρέπει να υποβάλλεται αμέσως μετά τη διαπίστωση του προβλήματος. Παράπονα σχετικά με ελαττώματα του προϊόντος γίνονται δεκτά εντός 2 ετών από την ημερομηνία παράδοσης της αποστολής.

6. Χρόνος εξέτασης παραπόνου

Τα παράπονα εξετάζονται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της αναφοράς. Στις περισσότερες περιπτώσεις απαντάμε πολύ πιο γρήγορα.
Εάν για την εξέταση του παραπόνου απαιτείται η αποστολή του προϊόντος, ο πελάτης θα ενημερωθεί σχετικά μέσω email.

7. Πιθανές λύσεις παραπόνου

Σε περίπτωση που το παράπονο κριθεί βάσιμο, ο πελάτης μπορεί να λάβει:

• δωρεάν επισκευή του προϊόντος
• αντικατάσταση του προϊόντος με καινούργιο
• μείωση της τιμής
• πλήρη επιστροφή χρημάτων – εάν το ελάττωμα είναι σημαντικό ή η επισκευή/αντικατάσταση δεν είναι δυνατή

Ο τρόπος επίλυσης του παραπόνου εξαρτάται από τον τύπο του ελαττώματος και την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.

8. Πώς να υποβάλετε παράπονο;

Για να υποβάλετε παράπονο:

• Στείλτε μήνυμα στη διεύθυνση: info@cleanchimney.eu
• Δώστε τον αριθμό παραγγελίας ή τιμολογίου
• Περιγράψτε αναλυτικά το πρόβλημα και το ελάττωμα του προϊόντος
• Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε φωτογραφίες ή σύντομο βίντεο που δείχνει το πρόβλημα
• Γράψτε ποια λύση προτιμάτε (επισκευή, αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή μείωση τιμής)

9. Επικοινωνία και υποστήριξη

Για ερωτήσεις σχετικά με τα παράπονα ή την εγγύηση επικοινωνήστε μαζί μας:
E-mail: info@cleanchimney.eu
Τηλέφωνο: +48 578 737 016

Πάντα προσπαθούμε να βρίσκουμε μια γρήγορη και ικανοποιητική λύση για τους πελάτες μας σε όλη την Ευρώπη.